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微博回复北京消协:明星势力榜完成粉丝退款7
时间: 2019-10-04

  7月29日,北京消费者协会在其公众号发布声明称,于26日收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复。说明中提到,截止到7月23日24时,新浪微博已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款,鲜花退费共涉及用户3100个,总计金额712697元。

  一周前,北京消协曾就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博。起因是7月14日微博以粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜为由,取消了某明星上榜资格一个月,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但自7月16日起,市消协累计接到69起相关退款投诉,消费者称微博存在退花不退款、拖延退款等行为,要求尽快退款。

  据了解,遭到约谈后,微博曾于7月22日和7月23日先后两次对退款事件作出回应,并后一次的回应中明确表示将在7月23日当天24点之前完成全额退款,并再次向用户表示歉意。

  南都记者此前报道,引发投诉的“明星势力榜”,是微博一款反映明星微博热度的产品。排行榜以满分100为标准为明星排名,分数由阅读人数(微博阅读总人数)、互动数(用户对明星产生互动行为)、社会影响力(用户发布提及明星的微博)、爱慕值(送花数)、正能量值(明星正能量微博以及带动粉丝的正能量传播)五项共同组成。

  引起退款纠纷的“虚拟鲜花”便属于“爱慕值”一项,一朵鲜花可为明星增加2点爱慕值。鲜花通过线元。购买鲜花是粉丝为明星增加爱慕值的唯一方式,要为偶像打call就要掏钱。

  而“鲜花会员”则是微博于7月4日上线的“鲜花+会员”礼包。礼包将鲜花与微博会员捆绑销售,售价30、93、178、418元不等。如30元的礼包,其中包含15朵鲜花和1个月微博会员。有粉丝在相关微博下评论称,“为鼓动粉丝打榜,推出价格高于普通会员3倍的捆绑式鲜花会员,后改口退花不退款无期限拖延。”

  对于此次的退款纠纷,新浪微博在书面回复中表示,“感谢北京市消费者协会的指导,在接下来工作中,www.mh4444.com,将积极切实维护消费者的合法权益,为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。”


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